WICLIC : service après-vente

Service après-vente

Notre service après vente est ouvert du Lundi au Vendredi de 14H à 19H. Vous pouvez le contacter par téléphone au 05 55 62 80 02, ou par email à l'adresse suivante contact@wiclic.fr

Rappels importants
- Lors de la réception de votre commande, il est important de contrôler l'état extérieur de l'emballage (traces de choc, traces d'eau, bruit anormal, etc…). En cas de doute, il faut refuser le colis en faisant constater l'aspect au transporteur.

D'autre part, il est important de vérifier à la livraison que le contenu du colis correspond bien à la commande que vous avez passée.

- Si après avoir accepté le colis, vous vous rendez compte d'une avarie ou d'une casse matérielle, vous devez faire une lettre recommandée avec avis de réception sous 48 heures au transporteur. Celui-ci se déplacera pour inspecter le colis et, le cas échéant, le reprendre.

- À compter de la date de réception de votre commande, vous avez sept jours pour faire valoir votre droit de rétractation ou de modification. Pour nous retourner votre commande, vous devez préalablement obtenir un numéro de retour RMA auprès de notre service après vente. À défaut de ce numéro, le retour ne sera pas accepté.

- Les emballages d'origine doivent être conservés jusqu'à l'expiration de la garantie. Ils sont demandés pour tout retour en SAV. D'autre part, les étiquettes apposées aux produits sont indispensables au traitement du service après-vente. Il ne faut en aucun cas les enlever au risque de perdre la garantie.

- La durée de garantie varie suivant le produit. Elle est clairement indiquée dans la facture. Vérifiez la validité de la garantie avant toute action auprès de notre service après vente. Pour les produits sous garantie constructeur, contactez directement le service après vente du constructeur concerné.

- Enfin, il est à noter que toute pièce détériorée à la suite d'une utilisation non conforme aux spécifications techniques du matériel, de toute erreur de montage ou de mauvaise utilisation entraînera la perte de la garantie.

Retour en SAV
Avant de retourner un produit au SAV, il est important de contacter notre service après vente pour déterminer avec nos techniciens les problèmes qui pourront motiver son retour. La plupart du temps, nos techniciens sont capables de vous aider à résoudre les problèmes soit par téléphone, soit par email.

Si après vérification, le ou les problèmes nécessitent un retour au SAV, nos techniciens vous donneront les instructions nécessaires au renvoi du produit et vous communiqueront un numéro de retour RMA qui devra être clairement affiché sur le colis de retour. N'oubliez pas de joindre au colis les éléments suivants : o une copie de facture (ou des factures si les pièces ont été achetées séparément). o les pièces avec leurs boîtes, cables, etc... dans leur état d'origine dans tous les cas. o une lettre expliquant précisément les problèmes rencontrés. Si vous souhaitez joindre aux pièces garanties un matériel vous appartenant, mais qui n'a pas été achetée chez nous, vous devez impérativement obtenir l'accord de notre service après vente et de noter la désignation de la pièce sur la facture jointe.

D'autre part, il est important d'emballer le produit avec des matériaux absorbant les chocs. Il faut en disposer en quantité suffisante tout autour de l'objet pour que le produit ne puisse pas toucher les différentes parois du colis et qu'il ne puisse bouger à l'intérieur. Lorsque vous renvoyez un kit ( processeur, carte mère, mémoire, ventilateur), pensez à enlever les barrettes de mémoires et le ventilateur de la carte mère et à les joindre séparément en les protégeant.

Il est aussi conseillé de souscrire à une assurance transport pour couvrir une éventuelle perte au cours de son acheminement vers notre service après vente. Car si le produit était perdu par le transporteur, aucun dédommagement ne serait possible par nos soins.

Délais du SAV
- Pour toute pièce détachée, l'échange standard est possible si le produit a été acheté il y a moins de 8 jours. Sinon, le délai de réparation est 4 à 8 semaines selon le fournisseur.

- Pour les machines complètes, le délai de réparation est de une semaine, avec possibilité d'échange standard des pièces défectueuses si la machine a été achetée il y a moins de 8 jours. Sinon, un délai d'un mois minimum est à respecter afin de nous permettre d'obtenir une réparation de la pièce défectueuse auprès du service après vente du fournisseur.
Adresse du SAV :
Wiclic
Rte de Guéret
23000 Anzème

N'oubliez pas d'inscrire le numéro de retour RMA sur le colis. Tout colis ne mentionnant pas ce numéro sera refusé dès sa réception. D'autre part, WICLIC n'assure pas le suivi des colis en retour. Veuillez vous renseigner auprès de votre transporteur.